核心服务定义
基础架构租赁
| 服务项目 | 备注 | |
|---|---|---|
| 计算资源 | 提供弹性裸金属服务器/虚拟云服务器（ECS），含CPU、内存、磁盘及网络带宽 | 可按需选择代际型号 |
| 存储系统 | 块存储（ESSD/SSD）、对象存储（OSS）、文件存储（NAS） | 支持冷热分层存储策略 |
| 网络架构 | VPC私有网络、负载均衡（SLB）、高速通道（Express Connect） | 跨可用区容灾能力 |
| 安全防护 | DDoS防护、Web应用防火墙（WAF）、主机安全（Cloud Firewall） | 默认开启基础防护 |
运维管理边界
✅ 阿里云职责：硬件设备巡检、机房环境监控、底层系统补丁修复、网络链路保障
❌ 用户职责：操作系统及以上层软件安装配置、应用程序部署、账号权限管理、日志审计
关键条款解析
服务级别协议(SLA)
| 指标 | 承诺标准 | 补偿方案 |
|---|---|---|
| 单实例月度可用性 | ≥99.95% | 不足部分按日均费用×缺失时长×10倍赔付 |
| 紧急故障响应 | P0级故障≤5分钟介入 | 超时每小时赔付消费金额1% |
| API接口成功率 | ≥99.9% | 异常请求量×0.01元/次 |
数据管理规范
- 备份策略：建议采用跨可用区自动快照+自定义备份脚本组合方案
- 销毁规则：设备下架前执行DOE标准擦除，磁盘物理粉碎处理
- 跨境传输：涉及出境数据传输需单独签署《国际传输附加协议》
费用体系
| 计费类型 | 典型场景 | 计价单位 |
|---|---|---|
| 包年包月 | 长期稳定业务 | 元/月·台 |
| 按量付费 | 临时测试/弹性伸缩 | 元/小时·台 |
| 竞价型实例 | 大数据计算等非实时任务 | 市场浮动价 |
| 增值服务 | CDN加速、GPU渲染 | 按需叠加计费 |
权责划分矩阵
| 事项分类 | 阿里云责任 | 用户责任 |
|---|---|---|
| 硬件可靠性 | 确保服务器硬件正常运行 | 不得擅自拆卸设备标签/修改固件 |
| 网络安全 | 防御外部攻击至云产品边界 | 管理终端访问控制/设置强密码策略 |
| 性能优化 | 提供QPS/TPS基准参考值 | 根据业务特征调整数据库连接池参数 |
| 合规审计 | 出具ISO27001认证报告 | 自行完成等保三级备案 |
特殊场景处理流程
硬件故障替换流程
graph LR
A[发现硬件告警] --> B{是否影响业务?}
B -->|是| C[启动热迁移] --> D[更换备件] --> E[验证新硬件] --> F[通知用户]
B -->|否| G[记录日志] --> H[计划内维护窗口更换]
违规封停处置
| 违规类型 | 触发条件 | 处理措施 |
|---|---|---|
| 流量异常 | 出网带宽持续＞购买值1:100 | 限速至标称带宽→暂停服务 |
| 挖矿程序检测 | Trojan.Miner家族病毒特征匹配成功 | 立即隔离实例→冻结账户 |
| 版权投诉 | 收到三次以上有效侵权通知 | 强制关机并要求提供授权证明 |
相关问题与解答
Q1: 能否将本地IDC设备整体迁移至阿里云托管？
A: 可通过阿里云混合云专线实现物理设备托管，需满足：①设备符合机架尺寸标准；②功耗≤8kW/机柜；③通过电气安全检测，建议采用”设备托管+云管平台”模式，既保留原有硬件资产，又能享受云平台的监控管理能力。
Q2: 托管期间如何进行数据迁移？
A: 推荐三种方案：①在线迁移服务（OTS）：适合TB级以下数据，通过数据传输工具实时同步；②离线迁移（闪电立方）：PB级大数据可采用专用存储设备冷迁移；③混合云迁移平台：支持VMware虚拟化环境整体搬迁，迁移过程业务中断时间可
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