公司服务器管理制度

服务器访问管理

（一）访问权限设置

1. 根据员工的工作职能和需求，严格分配服务器访问权限，开发团队仅授予对开发环境服务器的相应操作权限，运维团队拥有对生产服务器的维护权限,而普通业务部门员工可能只有有限的数据查询权限。
2. 权限分为不同级别，如只读权限、读写权限、管理权限等，对于敏感数据和关键服务器操作，采用最小权限原则,仅给予必要的人员最高权限。

（二）身份认证

1. 实施强身份认证机制，要求员工使用复杂的用户名和密码组合登录服务器，密码需包含字母、数字和特殊字符,并定期更换。
2. 引入双因素认证，如结合手机验证码或硬件密钥等方式，增强登录安全性,防止非法用户冒用账号登录服务器。

服务器日常维护

（一）监控与巡检

1. 部署服务器监控工具，实时监测服务器的 CPU、内存、磁盘 I/O、网络流量等关键性能指标，设定阈值，当指标超出正常范围时,及时发出警报。
2. 运维人员每日进行服务器巡检，检查服务器的运行状态、服务是否正常运行、日志是否有异常等，巡检结果需详细记录在案,以便后续分析和排查问题。

（二）软件更新与补丁管理

1. 定期检查服务器操作系统、应用程序和安全软件的更新情况，及时安装官方发布的安全补丁和更新版本，修复已知漏洞,确保服务器的安全性和稳定性。
2. 在更新前，需在测试环境中进行充分测试，验证更新对现有业务系统的影响，若更新可能导致业务中断，需提前制定应急预案，选择合适的更新时间窗口,如业务低峰期进行操作。

数据备份与恢复

（一）备份策略

1. 制定全面的数据备份策略，根据数据的重要性和变化频率，确定备份的时间间隔和方式，对于核心业务数据，采用每日全量备份或实时增量备份；对于不太重要的数据,可每周进行一次全量备份。
2. 备份数据存储在异地的存储设备或数据中心，防止因本地灾难导致数据丢失，对备份数据进行加密处理,保障数据的保密性和完整性。

（二）恢复测试

1. 定期进行数据恢复测试，模拟数据丢失或损坏的场景，验证备份数据的可用性和恢复流程的有效性，测试过程中，需记录恢复时间、数据完整性等关键指标,并根据测试结果对备份和恢复策略进行调整和优化。
2. 确保运维团队成员熟悉数据恢复的操作流程和技术要点，能够在紧急情况下快速、准确地恢复数据,减少业务损失。

服务器安全管理

（一）防火墙与入侵检测

1. 在服务器前端部署防火墙，配置严格的访问规则，只允许授权的 IP 地址和端口进行访问,阻止外部非法网络连接和恶意攻击。
2. 安装入侵检测系统（IDS）和入侵防范系统（IPS），实时监测服务器的网络流量和系统活动，及时发现并报警潜在的入侵行为，对检测到的异常活动进行深入分析，采取相应的防御措施，如阻断连接、封禁 IP 等。

（二）病毒防护与安全审计

1. 安装专业的服务器版杀毒软件，定期进行全面扫描和实时监控，防止病毒、木马等恶意软件感染服务器，及时更新病毒库,确保能够识别和清除最新的威胁。
2. 开启服务器的安全审计功能，记录所有用户的登录操作、命令执行、文件访问等行为信息，定期对审计日志进行审查和分析，发现异常行为或安全隐患及时进行处理,并追溯相关责任人。

服务器资源管理

（一）硬件资源分配

1. 根据业务需求和服务器性能，合理分配 CPU、内存、磁盘空间等硬件资源给不同的应用程序和服务，避免单个应用过度占用资源导致其他应用性能下降,同时确保关键业务有足够的资源保障。
2. 定期对服务器硬件资源使用情况进行评估和优化，根据业务发展动态调整资源分配方案，如发现某些服务器资源利用率长期过低，可考虑整合或迁移应用,提高资源利用效率。

（二）软件资源管理

1. 对服务器上安装的软件进行统一管理，禁止未经授权的软件安装，定期清理不再使用的软件和临时文件，释放磁盘空间,保持服务器系统的简洁和高效运行。
2. 建立软件版本管理系统，对服务器操作系统、应用程序等软件的版本进行登记和维护，确保软件版本的一致性和兼容性,便于进行技术支持和故障排查。

服务器机房管理

（一）物理安全

1. 服务器机房设置门禁系统，只有授权人员凭借有效证件或门禁卡才能进入机房，机房入口处安装监控摄像头，对进出人员进行实时监控和记录,保障机房物理环境的安全。
2. 机房内的服务器机柜进行合理布局和固定，防止设备被盗或被人为破坏，对机房的温度、湿度、电力供应等环境条件进行严格控制，配备专业的空调、UPS 等设备,确保服务器在适宜的环境中稳定运行。

（二）设备维护与管理

1. 定期对服务器机房内的设备进行清洁、检查和维护，包括服务器硬件、网络设备、存储设备等，检查设备的连接状态、散热情况、指示灯状态等,及时发现并处理潜在的硬件故障隐患。
2. 建立设备档案，记录服务器及相关设备的型号、配置、购置时间、维修记录等信息，对设备的生命周期进行管理，提前规划设备升级或更换计划,确保机房设备的可靠性和可用性。

相关问题与解答

问题 1：如果员工忘记服务器登录密码，应该如何处理？
解答：员工应首先向部门主管或运维团队负责人报告密码丢失情况，运维团队在核实员工身份后，可根据预先设定的密码重置流程，通过安全的渠道（如内部工单系统）为员工重置密码，重置后的密码需符合公司的密码复杂度要求，并告知员工及时修改为自己的易记且安全的密码，记录此次密码重置事件的相关信息，包括员工姓名、重置时间、原因等,以便后续审计和跟踪。

问题 2：在服务器发生硬件故障时，如何确保业务的连续性？
解答：当服务器发生硬件故障时，运维团队应立即启动应急预案，将故障服务器上的业务快速切换到备用服务器或冗余服务器上，确保业务的不间断运行，如果存在数据冗余存储或备份机制，可从备用存储中恢复数据到备用服务器，使业务能够迅速恢复正常，在处理硬件故障期间，运维人员需对故障服务器进行详细的故障排查和维修，尽快修复或更换故障硬件部件，修复后，对服务器进行全面测试，确保其性能和稳定性符合要求后，再将部分业务或数据逐步迁移回原服务器，同时密切关注服务器的运行情况，防止故障再次发生，定期对服务器硬件进行维护和巡检，提前发现潜在的硬件问题并及时处理，可有效降低硬件故障对