浪潮服务器保修期是多久

浪潮服务器保修政策详解 (专业指南)

保障服务器稳定运行是企业IT运维的核心，清晰了解浪潮服务器的保修政策，对保障业务连续性、规避意外风险至关重要，本文将为您详细解读浪潮服务器保修期限、服务内容及获取流程。

浪潮服务器基础保修期限

浪潮服务器提供行业领先的标准保修期，具体时长根据服务器型号和系列定位有所不同：

核心提示：

• 以官网与合同为准： 最准确的保修期信息 请务必查阅购买时签订的合同或浪潮官网该型号的详细规格说明,浪潮官网提供机型查询工具。
• 起始时间： 保修期通常从浪潮工厂发货之日起计算（非用户收货日或安装日）。
• “现场服务”： 意味着当服务器出现硬件故障，浪潮认证工程师会携带备件到您的指定现场进行维修更换（需在服务承诺时间内）。

超越基础：增值保修与续保服务

基础保修期结束后，或您需要更高级别的保障时，浪潮提供灵活的可选增值服务（需额外购买）：

1. 延长保修：

   • 将服务器的硬件保修期延长1至3年（甚至更长）,延续原有级别的现场服务。
   • 价值： 保护长期IT投资，规避设备老化带来的突发故障风险,锁定维护成本。

2. 升级服务：

   • 服务时间升级： 如将标准5×9小时（工作日白天）服务升级为7×24小时（全天候）响应。
   • 响应速度升级： 如从NBD（下一个工作日）升级到4小时、6小时现场响应,极速恢复业务。
   • 服务范围升级： 增加远程技术支持、软件支持等。

3. 主动式服务 (如浪潮InService)：

   

   • 超越被动维修，提供健康检查、性能优化建议、固件/驱动更新管理、风险预警等。
   • 价值： 防患于未然，最大化系统可靠性和性能,降低运维压力。

重要提示：

• 这些增值服务通常需要在基础保修期内或结束前购买。
• 具体服务内容、覆盖范围、响应时间和价格需咨询浪潮或授权服务商。

如何确认您的浪潮服务器保修状态？

1. 查找服务标签 (Service Tag)： 每台浪潮服务器机箱上都有一个唯一的服务标签贴纸，上面包含序列号 (SN) 和快速服务代码 (Express Service Code, ESC) 或类似关键信息。
2. 访问浪潮官方支持网站：
   • 登陆浪潮信息官网，找到“支持与服务”或“服务支持”板块。
   • 通常提供“保修查询”或“产品信息查询”入口。
   • 输入您的服务器序列号 (SN) 或快速服务代码 (ESC)。
3. 查询结果： 系统将准确显示：
   • 该服务器的型号
   • 当前保修状态（在保/过保）
   • 保修截止日期
   • 所享受的基础服务级别 (如3年5x9NBD)
   • 已购买的可选增值服务信息（如有）
4. 联系浪潮支持：
   • 拨打浪潮官方400服务热线（如400-860-0011，请以官网最新信息为准）。
   • 提供您的序列号,客服人员将为您查询保修详情。
   • 通过官方在线客服或邮件提交查询。

保修覆盖范围与注意事项

• • 在正常安装、使用和维护条件下，因材料或工艺缺陷导致的硬件故障（主板、CPU、内存、硬盘、电源、风扇等关键部件）。
  • 故障部件的免费更换。
  • 根据服务级别提供的人工服务（现场或送修）。
• 不覆盖范围 (典型)：
  • 人为因素造成的损坏（跌落、液体泼溅、非授权拆修等）。
  • 未按产品规范操作导致的问题。
  • 自然灾害等不可抗力造成的损坏。
  • 消耗品（如电池）的自然损耗。
  • 软件故障、操作系统问题、应用问题（除非购买特定软件支持服务）。
  • 外观磨损。
  • 非浪潮原装或认证的部件/选件导致的故障。
• 重要义务：
  • 保留购买凭证： 发票或合同是享受保修服务的重要依据。
  • 勿擅自拆修： 非浪潮授权人员拆机可能导致保修失效，遇到问题,请优先联系官方支持。
  • 二手设备注意： 购买二手浪潮服务器，务必提前查询保修状态，保修通常不可转让,或需满足特定条件。

保修期内外，如何获得浪潮技术支持与服务？

1. 在保修期内：
   • 硬件故障： 联系浪潮官方支持（电话/在线），提供SN和故障现象,浪潮将根据您的服务级别安排备件和工程师。
   • 技术咨询： 可通过官方渠道获得基础的安装、配置、故障诊断指导。
2. 基础保修期外：
   • 续保用户： 享受与所购续保服务同级别的支持。
   • 未购续保用户： 可付费购买单次服务 (Time & Material) 或签订新的服务合同，浪潮仍提供技术支持,但硬件维修需付费。
3. 获取帮助途径：
   • 浪潮官网支持中心： 知识库、驱动下载、文档、保修查询。
   • 官方服务热线： 最直接高效的报修和咨询入口（如400-860-0011）。
   • 浪潮服务微信公众号/小程序： 提供便捷的报修、进度查询、知识库访问。
   • 授权服务商网络： 遍布全国,提供本地化支持。

常见问题解答 (FAQ)

• Q：我的服务器是3年保修，快到期了怎么办？
  

  A：强烈建议在到期前联系浪潮或授权服务商，了解并购买延长保修服务,确保业务不受中断风险影响。

• Q：硬盘坏了在保修期内，更换是免费的吗？
  

  A：如果是原装配置的硬盘且在保修期内，因自身缺陷损坏，浪潮会提供免费备件和更换服务（根据您的服务级别，可能现场更换或需送修）。

• Q：操作系统崩溃了，保修管吗？
  

  A：不管。 标准硬件保修不覆盖软件问题（操作系统、驱动程序、应用程序），需要寻求操作系统厂商或专业IT服务商支持,浪潮提供付费的软件支持服务可选。

• Q：购买的增值服务（如7×24小时响应）如何生效？
  

  A：在您成功购买该服务并与您的服务器SN绑定后即生效,在报修时可明确告知客服您购买的服务级别。

• Q：服务器过保后维修贵吗？
  

  A：费用取决于故障部件和所需人工服务（单次服务费用），相比购买续保服务，过保后的单次维修成本通常更高且不可预测。续保是更具成本效益的选择。

  

浪潮服务器提供可靠且灵活的保修方案，从3年到5年的基础保障，到可定制的延长保修、服务升级和主动式服务，满足不同企业关键业务需求。清晰了解并充分利用保修政策，是企业IT资产管理不可或缺的一环。

务必：

1. 购买时确认： 签订合同前明确所购型号的标准保修期和服务级别。
2. 及时查询： 通过序列号在浪潮官网或致电客服查询您具体设备的准确保修截止日期和服务内容。
3. 提前规划： 在基础保修结束前评估续保需求,避免服务真空期。
4. 善用支持： 遇到问题,优先通过官方渠道报修和咨询。

通过主动管理保修状态与服务选项，您能为企业的服务器基础设施构建更强大的风险防御体系,确保持续稳定运行。

引用与信息来源说明：

• 本文核心保修政策信息（保修年限、服务类型定义、不覆盖范围等）基于浪潮信息官方网站公开发布的服务政策、产品规格文档及常见问题解答进行整理归纳，力求准确反映当前通用规则，浪潮信息官网 (https://www.inspur.com) 是查询具体机型保修信息的最权威渠道。
• 增值服务内容（延长保修、服务升级、InService）描述参考浪潮服务产品手册及市场宣传资料。
• 保修查询流程描述基于浪潮官网支持页面的常规操作指引。
• 重要提示： 具体的保修条款与服务细节最终以用户与浪潮或其授权经销商签订的正式销售合同和服务协议为准，浪潮保留根据产品更新和市场策略调整保修政策的权利，建议用户在做出决策前，直接咨询浪潮官方客服或授权渠道获取针对特定设备和服务包的精确信息,服务热线号码等联系方式请以浪潮官网最新公布为准。