网站服务器维护合同

合同双方基本信息

1. 维护范围
   • 乙方负责对甲方位于[服务器所在地址或域名]的网站服务器进行全面维护，包括但不限于硬件设备（如服务器主机、存储阵列、网络交换机等）、操作系统（版本号：[具体版本]）、数据库系统（类型及版本：[例如MySQL 8.0]）、中间件以及相关的应用程序运行环境。
   • 定期检查服务器的性能指标，如CPU使用率、内存占用情况、磁盘I/O速率、网络带宽利用率等，确保各项指标处于正常范围内，若发现异常,应及时进行调整优化。
2. 日常监控与告警处理
   • 建立7×24小时实时监控系统，通过专业的监控工具对服务器状态进行不间断监测，当出现故障或潜在风险时，系统将自动触发告警机制，以短信、邮件等方式通知乙方技术人员。
   • 乙方应在接到告警后[X]分钟内响应，并在[Y]小时内完成初步诊断和应急处理措施的实施，对于重大故障，需立即启动应急预案,全力恢复服务。
3. 数据备份与恢复
   • 制定完善的数据备份策略，每天定时对网站数据进行全量备份，每周进行一次增量备份，备份数据存储在异地灾备中心,保证数据的完整性和安全性。
   • 定期测试数据恢复流程，确保在需要时能够快速、准确地恢复数据，如遇数据丢失或损坏情况，乙方应在最短时间内完成数据恢复工作,尽量减少对业务的影响。
4. 安全加固与漏洞修复
   • 定期扫描服务器的安全漏洞，包括操作系统漏洞、应用程序漏洞、网络配置漏洞等，针对发现的安全隐患,及时进行修补和加固。
   • 安装并更新防火墙、入侵检测系统等安全防护设备，防止黑客攻击和恶意软件入侵，加强对用户权限的管理，合理分配账号和密码,避免未经授权的访问。
5. 软件升级与补丁安装

   根据厂商发布的安全公告和技术更新信息，及时为服务器上的各类软件安装最新的补丁程序，对于重要的软件版本升级，应提前做好测试工作，确保升级过程平稳顺利,不影响网站的正常运行。

   

6. 技术支持与咨询服务
   • 为甲方提供技术咨询热线，解答关于服务器使用、维护等方面的问题，在工作时间内（周一至周五9:00 18:00），安排专业工程师在线值守,随时响应甲方的需求。
   • 根据甲方的要求，协助制定服务器扩容规划、架构调整方案等,并提供实施建议和技术指导。

服务期限

本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，合同期满前一个月，双方可协商是否续签合同，若一方无意续签,应提前书面通知对方。

费用及支付方式

双方权利义务

（一）甲方权利义务

1. 权利
   • 有权监督乙方按照合同约定提供服务,对服务质量进行评价和反馈。
   • 在不影响乙方正常工作的前提下,可以要求乙方提供有关服务器维护工作的报告和文档。
2. 义务
   • 向乙方提供必要的协助和支持，包括提供服务器的管理权限、相关资料和信息等。
   • 确保自身业务的合法性和合规性,不得利用服务器从事违法活动。
   • 按照合同约定及时支付维护费用。

（二）乙方权利义务

1. 权利
   • 有权要求甲方配合其开展维护工作,提供所需的资源和条件。
   • 根据实际工作情况，合理调配技术和人力资源,确保服务的质量和效率。
2. 义务
   • 严格按照合同约定的服务标准和要求提供服务,保证服务的连续性和稳定性。
   • 保守甲方的商业秘密和技术机密，未经甲方书面同意,不得向任何第三方披露。
   • 定期向甲方提交服务报告，内容包括维护工作进展、存在的问题及解决方案、下一步工作计划等。

违约责任

1. 甲方违约责任
   • 若甲方未按时支付维护费用，每逾期一天，应按照未付款项的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务,直至甲方付清欠款为止。
   • 因甲方原因导致服务器无法正常运行或数据丢失的,由甲方自行承担责任。
2. 乙方违约责任
   • 若乙方未能按照合同约定的时间和质量标准提供服务，每延迟一天，应按照当次服务费用的百分之一向甲方支付违约金，累计延迟超过[Y]天的，甲方有权解除合同,并要求乙方退还已支付的费用。
   • 因乙方过错造成甲方数据丢失或泄露的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及声誉损失等。

不可抗力条款

由于自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致一方无法履行合同义务的，受影响一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件，在这种情况下，双方互不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失，待不可抗力事件结束后,双方协商恢复履行合同事宜。

争议解决方式

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

相关问题与解答

如果服务器突发严重故障，乙方能否保证在短时间内恢复？

解答：乙方建立了7×24小时实时监控系统和应急响应机制，一旦服务器出现严重故障，乙方会在接到告警后[X]分钟内响应，并在[Y]小时内完成初步诊断和应急处理措施的实施，对于重大故障，将立即启动应急预案，调动一切可用资源全力恢复服务，乙方拥有专业的技术团队和完善的工具设备，具备丰富的故障处理经验，能够最大限度地缩短故障恢复时间,保障网站的正常运行。

在数据备份方面，除了日常的定时备份外，还有其他保障措施吗？

解答：除了每天定时进行全量备份和每周一次增量备份外，我们还采取了多重保障措施，一是备份数据存储在异地灾备中心，即使本地发生灾难性事件，也能确保数据的安全性；二是定期测试数据恢复流程，确保在需要时能够快速、准确地恢复数据；三是对备份数据的完整性和可用性进行定期检查，及时发现并解决问题，这些措施共同构成了全方位的数据备份体系，有效降低了